UNI 10928

Che cos'è
 

La norma UNI 10928 si applica ai processi di accoglienza residenziale per minori, a carattere “consolidato” ovvero definibili in modo unificato su tutto il territorio nazionale o su diverse realtà locali.

Pone le proprie radici nella UNI EN ISO 9001 per poi localizzare alle/nelle strutture per minori i capoversi della norma internazionale.
 

Punti chiave


La norma si focalizza su:
  • fase di ammissione, inserimento e dimissione dell’utente/minore;
  • attività quotidiane,
  • definizione degli obiettivi generali fissati dalla direzione, ma perseguiti dall’intero personale,
  • gestione della documentazione,
  • definizione di ruoli e responsabilità,
  • monitoraggio di quanto svolto,
  • formazione del personale e capacità relazionali,
  • attività di controllo per quei processi che maggiormente influiscono sulla qualità del servizio.