Servizi agli Anziani

Servizi agli Anziani

Cura, servizio qualificato ma anche governance, efficacia ed efficienza dei processi con l'obiettivo di ridurre inutili inefficienze: questi gli obiettivi degli standard di gestione, utili strumenti per:
  • ottenere un’eccellente qualità del servizio,
  • garantire la sicurezza degli operatori,
  • comunicare e dare sostanza alla responsabilità dell'ente.
L'ottenimento della certificazione rappresenta uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio.
L'intervento da parte di un organismo terzo di valutazione, che si pone a garanzia della coerenza applicata, aiuta la struttura certificata a crescere in credibilità per:
  • la qualità del servizio,
  • l'ottemperanza agli impegni assunti,
  • il perseguimento degli obiettivi
  • l'ottenimento dei risultati.
La certificazione a fronte della norma ISO 9001, ma anche della norma di servizio specifica UNI 10881 (complementare alla prima, ma in grado di vivere di vita propria) possono dare alla struttura certificata quella consapevolezza in più, garantita da strumenti riconosciuti a livello nazionale e internazionale, di star proseguendo verso percorsi di miglioramento continuo.

Fasi della certificazione
  1. eventuale preverifica: visita preliminare facoltativa per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
  2. verifica di certificazione (comprensivo di audit documentale): ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica; a seguito della verifica di certificazione il Comitato di Certificazione di CSQA potrà decidere se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, di emettere il certificato iniziale che ha durata triennale ed è subordinato all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
  3. verifica di sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla norma di servizio. L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
Validità della Certificazione
Triennale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche.