Autovalutazione IT Service Management

La norma ISO/IEC 20000-1:2011  definisce i requisiti, per un fornitore di servizi (service provider), per erogare i servizi gestiti con un livello qualitativo soddisfacente per i propri clienti.

La norma può essere utilizzata da:
  • aziende che hanno intenzione di offrire i loro servizi;
  • aziende che richiedono un approccio strutturato (consistent) da parte di tutti i fornitori di servizi della supply chain;
  • fornitori di servizi per contrassegnare la loro gestione dei servizi IT;
  • come base per una valutazione indipendente;
  • un'organizzazione che necessità di dimostrare la capacità di fornire dei servizi che si basano sui requisiti del cliente e
  • un'organizzazione che mira a migliorare il servizio con l'applicazione efficace dei processi, per controllare e migliorare la qualità di servizio offerto.
CSQA ha predisposto uno strumento di autovalutazione che consente al management di avere una GAP Analysis sullo stato di implementazione dei proprio Sistema di Gestione dei  Servizi.

Scarica lo strumento di autovalutazione sul Sistema di Gestione dei Servizi (file Excel)