Soddisfazione del cliente, linee guida ISO

28/08/2018


Una serie di standard internazionali dedicati al miglioramento della soddisfazione del cliente è stata appena aggiornata, per allinearle alla revisione della ISO 9001.

Ciascuno degli standard può essere efficacemente implementato da solo, ma la loro applicazione integrata è molto efficace.

Gli standard sono:
ISO 10001,  Gestione della qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta per le organizzazioni
ISO 10002Gestione della qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la gestione dei reclami nelle organizzazioni
ISO 10003Gestione della qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la risoluzione delle controversie esterne alle organizzazioni
ISO 10004,  Gestione della qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione