LEAD AUDITOR ISO 20000-1:2018

Il corso si svolgerà nei giorni 3, 4 e 5 luglio 2023.

Il corso si terrà, tramite piattaforma, in diretta streaming.

La piattaforma e le modalità di collegamento verranno comunicate a conferma avvio corso

Dalle ore 9 alle ore 18.

Il corso, della durata di 24 ore, forma e qualifica figure professionali in grado di affrontare con metodo e capacità audit di seconda e terza parte secondo la norma ISO 20000.1:2018. ISO/IEC 20000 è il primo standard mondiale specificatamente indirizzato alle tematiche di gestione dei servizi. Lo standard si propone un approccio per processi alla gestione dei servizi IT all’interno di un ciclo di miglioramento Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. Questo approccio consente alle organizzazioni di impostare i processi di gestione in maniera sistematica e controllata per migliorare la qualità dei servizi ai propri clienti. Lo standard ISO/IEC è allineato e complementare all’approccio per processi definite in ITIL (IT Infrastructure Library).

Per accedere al corso e sostenere l’esame finale è necessario aver già seguito il corso su ISO 19011:2018 - ISO/IEC 17021-1:2015 o di altro corso Lead Auditor di Sistemi di Gestione, presentando copia dell’attestato al centro formazione CSQA all’atto dell’iscrizione. In caso contrario è necessario seguire prima il corso Lead Auditor ISO 19011-ISO/IEC 17021, la cui durata è di 16 ore.

Il corso si articola in tre giornate (24 ore) nelle quali il docente affronterà i seguenti argomenti:

1. GIORNATA

Principi fondamentali del Service management Panoramica della norma

Requisiti generali del Sistema di Gestione del Servizio Progettazione e transizione di servizi nuovi o modificati Processi ISO 20000

Esercitazioni e Case study

2. GIORNATA

Processi ISO 20000

Case study su caso aziendale con stesura delle risultanze e del rapporto di audit e Role Playing

3. GIORNATA

Simulazione dell’esame Sessione d’esame

Dott. Roberto Randazzo, Senior Trainer e Senior Auditor nell’ambito di Sistemi ISMS (Information Security Management System)

Ai partecipanti che supereranno l’esame finale verrà rilasciato un attestato di qualifica come Lead Auditor ISO 20000 riconosciuto AicqSicev e ACS Italia. Qualora il partecipante non superasse l’esame riceverà un attestato di partecipazione e potrà concordare la ripetizione dell’esame in una sessione successiva. I contenuti formativi del corso e il relativo esame finale sono riconosciuti ai fini dell’iter di certificazione AICQ-SICEV dei valutatori di sistemi di gestione per l’IT Service Management.

Potranno accedere a questo corso i partecipanti in possesso di un attestato inerente ISO 19011 e ISO 17021 di 16 ore, oppure di un attestato per Lead Auditor (durata complessiva 40 ore) riconosciuto da un Organismo accreditato ai sensi di ISO 17024 (AICQ SICEV, CEPAS, ACS ecc.). 

In assenza di uno dei suddetti attestati, per frequentare questo corso sarà necessaria la pregressa frequenza del corso "ISO 19011 E ISO 17021: TECNICHE DI AUDIT", le cui edizioni sono disponibili in Tematiche Trasversali/Qualità.

La quota comprende: materiale didattico del corso in formato pdf, attestato.
A clienti (*) e partner CSQA è riservato uno sconto del 20% sul prezzo di listino. 
(*) personale appartenente ad aziende certificate e persone che hanno frequentato corsi per 3 (o più) giorni complessivi negli ultimi 3 anni.

L’iscrizione deve pervenire con limite massimo di 8 giorni prima della data di avvio del corso. 
A chiusura delle iscrizioni (7 giorni prima della data di avvio corso), CSQA invierà tramite e-mail l’accettazione al corso.
Dopo la conferma di avvio del corso, il partecipante dovrà procedere al versamento della quota di iscrizione dandone attestazione formale via fax al Centro Formazione (0445 313070).

Il Centro Formazione si riserva di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso entro i termini prescritti per la chiusura delle iscrizioni (es. mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti). 
In questo caso, il Centro Formazione provvederà ad informare tempestivamente i partecipanti tramite e-mail.
Qualora si verificassero episodi di straordinario e grave impedimento alla realizzazione di un corso già confermato dal Centro Formazione, il Centro Formazione provvederà a contattare tempestivamente i partecipanti e a restituire le quote di iscrizione.

Il pagamento dovrà essere effettuato solo a seguito della conferma di avvio del corso da parte del Centro Formazione - e comunque entro l’inizio dell’attività formativa - tramite:

• bonifico bancario su c/c codice IBAN IT52S0623060790000015009823 del Credit Agricole Italia Spa, intestato a CSQA Certificazioni Srl
• versamento su c/c postale n. 23199458, intestato a CSQA Certificazioni Srl

La partecipazione può essere disdetta fino a 8 giorni prima della data di avvio del corso, dandone comunicazione scritta a CSQA (via e-mail o via fax).
Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso).
In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.

• Onorario del docente per la progettazione e l'erogazione del corso
• Spese di viaggio, vitto ed eventuale alloggio del docente
• Dispense con materiale didattico per ciascun corsista
• Attestati (stampa e spedizione)

• Oneri per l'organizzazione logistica (costi di eventuale locazione della sede del corso, coffee break, pranzi, ecc.)