Lead Auditor 20000-1:2011

LEAD AUDITOR ISO/IEC 20000-1:2011 INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT SYSTEM - RICONOSCIUTO AICQ SICEV

Data
07 giugno 2018 ( durata: 40 ore )

ROMA (RM)

Il corso si svolgerà nei giorni 7, 8, 20, 21, 22 giugno 2018

  • Modulo 1: 07 giugno 2018 (durata 16 ore)
    Primi due giorni

  • Modulo 2: 20 giugno 2018 (durata 24 ore)
    Ultimi tre giorni

  • Modulo 3: 07 giugno 2018 (durata 40 ore)
    Corso completo di cinque giorni

Sede

Il corso si terrà presso la sede di AICIG - Via XX Settembre, 98/G - Roma

Orari

Prima giornata:
9.00 – 9.15 Accoglienza
9.15 – 17.30 Svolgimento corso

Seconda giornata e successive:
9.00 – 17.30 Svolgimento corso

Prerequisiti

Per la partecipazione del corso sono richiesti i seguenti prerequisiti:

  • Conoscenza dei processi aziendali

  • Gestione dei rischi e degli eventi (incidenti)

Per frequentare il MODULO 2 è necessario aver frequentato il MODULO 1, oppure aver frequentato e superato la prova d’esame di corsi per Auditor sistemi di gestione basati sulla normativa ISO 19011 e ISO/IEC 17021 all’interno del sistema AICQ – SICEV, oppure di essere già iscritti al registro AICQ-SICEV (o ad altri registri riconosciuti) come Auditor per altri Sistemi di Gestione.

Finalità

Il presente corso mira a formare e qualificare una figura professionale in grado di affrontare con metodo e capacità questi temi.

Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

•Identificare gli obiettivi ed i principali contenuti dei processi di IT Service Management all’interno dell’ambito della ISO/IEC 20000;

•Identificare i processi core dello standard ISO/IEC 20000;

•Descrivere le principali attività e requisiti di ogni processo coinvolto;

•Identificare i requisiti per il piano ed il sistema di gestione del servizio;

•Essere in grado di valutare l’efficacia del proprio sistema per la gestione dei servizi IT – secondo standard internazionalmente riconosciuti e applicati.

Contenuto

ISO/IEC 20000 è il primo standard mondiale specificatamente indirizzato alle tematiche di gestione dei servizi. Lo standard si propone un approccio per processi alla gestione dei servizi IT all’interno di un ciclo di miglioramento Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. Questo approccio consente alle organizzazioni di impostare i processi di gestione in maniera sistematica e controllata per migliorare la qualità dei servizi ai propri clienti. Lo standard ISO/IEC è allineato e complementare all’approccio per processi definite in ITIL (IT Infrastructure Library).

Programma

1.A GIORNATA
• I concetti generali di normazione, certificazione ed accreditamento
• Principali requisiti comuni ai Sistemi di Gestione ISO 19011 e ISO/IEC17021: campo di applicazione, concetto di audit, definizioni principali. I principi generali e i requisiti collegati: imparzialità, competenza auditor, responsabilità, trasparenza e riservatezza.
• La pianificazione degli audit: concetti di Programma di audit e di Piano di audit Esercitazioni

2.A GIORNATA
• Conduzione dell’audit di terza parte sul campo
• La riunione inziale, la comunicazione durante gli audit, raccolta e verifica delle informazioni e la riunione finale
• Il Rapporto di audit e la scrittura delle non conformità e delle opportunità di miglioramento
• Esercitazioni
• Test

3.A GIORNATA
• Principi fondamentali del Service management
• Panoramica della norma
• Requisiti generali del Sistema di Gestione del Servizio
• Progettazione e transizione di servizi nuovi o modificati
• Processi ISO 20000
• Esercitazioni e Case study

4.A GIORNATA
• Processi ISO 20000
• Case study su caso aziendale con stesura delle risultanze e del rapporto di audit  e Role Playing

5.A GIORNATA
• Simulazione dell’esame
• Sessione d’esame

Attestato

Lead Auditor ISO 20000 - Riconosciuto AICQ SICEV.

Ai partecipanti che superano l’esame verrà rilasciato un attestato di qualifica, in caso contrario verrà rilasciato un attestato di partecipazione. I partecipanti che non dovessero superare l’esame possono ripeterlo gratuitamente previo accordo con il Centro Formazione CSQA.

Materiale

La quota comprende: quaderno con materiale didattico del corso, attestato, coffee break, colazioni di lavoro.

Prezzo
  • Modulo 1: Euro 300,00 + iva
  • Modulo 2: Euro 900,00 + iva
  • Modulo 3: Euro 1.200,00 + iva

A clienti (*) e partner CSQA è riservato uno sconto del 20% sul prezzo di listino.
(*) personale appartenente ad aziende certificate e persone che hanno frequentato corsi per 3 (o più) giorni complessivi negli ultimi 3 anni.
Ai Soci ISACA Roma e AICQ CI è riservato lo sconto del 15%.
Gli sconti non sono cumulabili.

Modalità di iscrizione

L’iscrizione deve pervenire con limite massimo di 8 giorni prima della data di avvio del corso.
A chiusura delle iscrizioni (7 giorni prima della data di avvio corso), CSQA invierà tramite e-mail l’accettazione al corso.
Dopo la conferma di avvio del corso, il partecipante dovrà procedere al versamento della quota di iscrizione dandone attestazione formale via fax al Centro Formazione (0445 313070).

Il Centro Formazione si riserva di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso entro i termini prescritti per la chiusura delle iscrizioni (es. mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti).
In questo caso, il Centro Formazione provvederà ad informare tempestivamente i partecipanti tramite e-mail.
 
Qualora si verificassero episodi di straordinario e grave impedimento alla realizzazione di un corso già confermato dal Centro Formazione, il Centro Formazione provvederà a contattare tempestivamente i partecipanti e a restituire le quote di iscrizione.
 
La partecipazione può essere disdetta fino a 8 giorni prima della data di avvio del corso, dandone comunicazione scritta a CSQA (via e-mail o via fax).
Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso).
In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.

Modalità di pagamento

Il pagamento dovrà essere effettuato solo a seguito della conferma di avvio del corso da parte del Centro Formazione - e comunque entro l’inizio dell’attività formativa - tramite:
• bonifico bancario su c/c codice IBAN IT83E0521660790000000000343 del Credito Valtellinese, Ag. di Thiene, intestato a CSQA Certificazioni Srl;
• versamento su c/c postale n. 23199458, intestato a CSQA Certificazioni Srl

Informazioni per il pernottamento

Per il pernottamento contattare direttamente: 

Centro Formazione CSQA
Via S. Gaetano, 74; 36016 Thiene (VI)
Tel. 0445 313015; Fax 0445 313070
E-mail: centroformazione@csqa.it


MODULO DI ISCRIZIONE

Dettaglio corso
LEAD AUDITOR ISO/IEC 20000-1:2011 INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT SYSTEM - RICONOSCIUTO AICQ SICEV
ROMA (RM)


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  • CSQA Certificazioni, in qualità di Titolare del Trattamento, ha nominato come Responsabile del Trattamento il Sig. Bernardi Bruno (b.bernardi@csqa.it).
  • Lei potrà rivolgersi al Titolare del Trattamento per far valere i Suoi diritti così come previsti all'art. 7 del D.Lgs. 196/2003 inviando una e-mail a csqa@csqa.it .
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