PASSAGGIO DALLA ISO-IEC 20000-2011 ALLA ISO-IEC 20000-2018

IMPATTO E CAMBIAMENTI PER IL PASSAGGIO DALLA ISO-IEC 20000-2011 ALLA ISO-IEC 20000-2018

DATA
10 February 2022 ( durata: 8 ore )

Corso on-line
SEDE

Il corso si terrà, tramite piattaforma, in diretta streaming.

La piattaforma e le modalità di collegamento verranno comunicate a conferma avvio corso

ORARI

Dalle ore 9 alle 18.

PREMESSA

Il 17 Settembre 2018 è stata pubblicata la nuova versione della ISO/IEC 20000-1 Information tecnology – Service management – Part 1 Service management system requirements. Il corso fornisce le nozioni principali in merito agli aggiornamenti dello standard e sviluppa una conoscenza di base della norma, per un Sistema di Gestione dei Servizi (SGS).

DESTINATARI

Il corso è rivolto agli Specialisti IT operanti in strutture dedicate al sistema di gestione dei Servizi (SGS) o Service Management System (SMS).

OBIETTIVI

Il corso definisce quali siano gli strumenti di riferimento per il miglioramento delle modalità di erogazione dei servizi IT, identificando i metodi per sviluppare la qualità dei servizi forniti al cliente, sia internamente che esternamente, secondo la nuova versione della norma.

PROGRAMMA

Il corso si articola in una giornata (8 ore) nella quale il docente affronterà i seguenti argomenti:

  • Introduzione: La norma ISO/IEC 20000-1:2018
  • Cambiamenti rispetto la versione precedente UNI CEI ISO/IEC 20000-1:2011
  • La Norma ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology – Service Management – Service Management System Requirements
  • Tempi di adeguamento e transizione
DOCENTE

Ing. Alessandro Benini, Senior Trainer e Senior Auditor nell’ambito di Sistemi di Gestione dei Servizi.

ATTESTATO

Ai partecipanti verrà rilasciato un attestato di partecipazione.

PREZZO
EUR 250.00 + IVA

La quota comprende: materiale didattico del corso in formato pdf, attestato.
A clienti (*) e partner CSQA è riservato uno sconto del 20% sul prezzo di listino. 
(*) personale appartenente ad aziende certificate e persone che hanno frequentato corsi per 3 (o più) giorni complessivi negli ultimi 3 anni.

A. MODALITA' DI ISCRIZIONE

L’iscrizione deve pervenire con limite massimo di 8 giorni prima della data di avvio del corso. 
A chiusura delle iscrizioni (7 giorni prima della data di avvio corso), CSQA invierà tramite e-mail l’accettazione al corso.
Dopo la conferma di avvio del corso, il partecipante dovrà procedere al versamento della quota di iscrizione dandone attestazione formale via fax al Centro Formazione (0445 313070).

Il Centro Formazione si riserva di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso entro i termini prescritti per la chiusura delle iscrizioni (es. mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti). 
In questo caso, il Centro Formazione provvederà ad informare tempestivamente i partecipanti tramite e-mail.
Qualora si verificassero episodi di straordinario e grave impedimento alla realizzazione di un corso già confermato dal Centro Formazione, il Centro Formazione provvederà a contattare tempestivamente i partecipanti e a restituire le quote di iscrizione.

B. MODALITA' DI PAGAMENTO

Il pagamento dovrà essere effettuato solo a seguito della conferma di avvio del corso da parte del Centro Formazione - e comunque entro l’inizio dell’attività formativa - tramite:

• bonifico bancario su c/c codice IBAN IT83E0521660790000000000343 del Credito Valtellinese, Ag. di Thiene, intestato a CSQA Certificazioni Srl; 

• versamento su c/c postale n. 23199458, intestato a CSQA Certificazioni Srl 

C. DISDETTA

La partecipazione può essere disdetta fino a 8 giorni prima della data di avvio del corso, dandone comunicazione scritta a CSQA (via e-mail o via fax).
Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso).
In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.

Centro Formazione CSQA
Via S. Gaetano, 74; 36016 Thiene (VI)
Tel. 0445 313015; Fax 0445 313070
E-mail: centroformazione@csqa.it


D. PENALE Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso). In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.

MODULO DI ISCRIZIONE

Dettaglio corso
IMPATTO E CAMBIAMENTI PER IL PASSAGGIO DALLA ISO-IEC 20000-2011 ALLA ISO-IEC 20000-2018
Corso on-line
10 February 2022 (durata 8 ore)
EUR 250.00 + IVA
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Dati per la fatturazione (da compilare solo se diversi).
Deve coincidere con chi effettua il pagamento
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