UNI EN ISO 20000-1:20218 - INTRODUZIONE

INTRODUZIONE ALLA NORMA UNI EN ISO 20000-1:20218

DATA
12 September 2022 ( durata: 16 ore )

Corso on-line

Il corso si svolgerà nei giorni 12, 13 settembre 2022.

SEDE

Il corso si terrà, tramite piattaforma, in diretta streaming.

La piattaforma e le modalità di collegamento verranno comunicate a conferma avvio corso

ORARI

Dalle ore 9 alle ore 18.

PREMESSA

Comprendere le nozioni principali sullo standard e sviluppare una conoscenza di base della norma, per un Sistema di Gestione dei Servizi (SGS).

DESTINATARI

Il corso è destinato a tutte le parti interessate al Sistema di Gestione dei Servizi.

OBIETTIVI

Il corso definisce quali siano gli strumenti di riferimento per il miglioramento delle modalità di erogazione dei servizi IT, identificando i metodi per sviluppare la qualità dei servizi forniti al cliente, sia internamente che esternamente.

PROGRAMMA

Il corso si articola in due giornate (16 ore) nella quale il docente affronterà i seguenti argomenti:

1° GIORNATA

  • Presentazione corso
  • Test Iniziale
  • Introduzione alla norma ISO/IEC 20000-1:2018: termini e definizioni
  • La struttura di Alto livello delle norme ISO (HLS)
  • La definizione dell’organizzazione e del suo contesto: parti interessate; campo di applicazione del sistema di gestione e relativi processi, rischi ed opportunità, pianificazione strategica.
  • Rischi ed obblighi di conformità
  • Leadership e gestione delle risorse, definizione delle responsabilità all’interno dell’organizzazione
  • Definizione e comunicazione della Politica per la Gestione dei Servizi
  • Definizione, pianificazione e modalità di raggiungimento degli obiettivi del SGS: Monitoraggio e azione. Concetto di miglioramento continuo
  • La Competenza e Consapevolezza del personale
  • Gestione, creazione e aggiornamento e controllo delle informazioni documentate
  • Esercitazioni

2° GIORNATA

  • Pianificazione e controllo operativo
  • Valutazione delle prestazioni, Monitoraggio, Misurazione, Analisi e Valutazione dei Processi
  • Cenni: Catalogo dei servizi e gestione degli SLA (Service Level Agreement)
  • Audit Interno e gestione delle non conformità e azioni correttive.
  • Il Riesame della Direzione del SGS
  • Esercitazioni

Test Finale

DOCENTE

Dr. Alessandro Benini, Senior Trainer e Senior Auditor nell’ambito di Sistemi di Gestione dei Servizi.

ATTESTATO

Ai partecipanti verrà rilasciato un attestato di partecipazione.

PREZZO
EUR 500.00 + IVA

La quota comprende il materiale didattico in PDF.

A clienti (*) e partner CSQA è riservato uno sconto del 20% sul prezzo di listino.
(*) personale appartenente ad aziende certificate e persone che hanno frequentato corsi per 3 (o più) giorni complessivi negli ultimi 3 anni.

A. MODALITA' DI ISCRIZIONE

L’iscrizione deve pervenire con limite massimo di 8 giorni prima della data di avvio del corso.
A chiusura delle iscrizioni (7 giorni prima della data di avvio corso), CSQA invierà tramite e-mail l’accettazione al corso.
Dopo la conferma di avvio del corso, il partecipante dovrà procedere al versamento della quota di iscrizione dandone attestazione formale tramite email all'indirizzo centroformazione@csqa.it.

Il Centro Formazione si riserva di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso entro i termini prescritti per la chiusura delle iscrizioni (es. mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti).
In questo caso, il Centro Formazione provvederà ad informare tempestivamente i partecipanti tramite e-mail.
 
Qualora si verificassero episodi di straordinario e grave impedimento alla realizzazione di un corso già confermato dal Centro Formazione, il Centro Formazione provvederà a contattare tempestivamente i partecipanti e a restituire le quote di iscrizione.

B. MODALITA' DI PAGAMENTO

Il pagamento dovrà essere effettuato solo a seguito della conferma di avvio del corso da parte del Centro Formazione - e comunque entro l’inizio dell’attività formativa - tramite:

  • bonifico bancario su c/c codice IBAN IT83E0521660790000000000343 del Credito Valtellinese, Ag. di Thiene, intestato a CSQA Certificazioni Srl;
  • versamento su c/c postale n. 23199458, intestato a CSQA Certificazioni Srl
C. DISDETTA

 La partecipazione può essere disdetta fino a 8 giorni prima della data di avvio del corso, dandone comunicazione scritta a CSQA (via e-mail o via fax).
Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso).
In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.

Centro Formazione CSQA
Via S. Gaetano, 74; 36016 Thiene (VI)
Tel. 0445 313015; Fax 0445 313070
E-mail: centroformazione@csqa.it


D. PENALE Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso). In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.

MODULO DI ISCRIZIONE

Dettaglio corso
INTRODUZIONE ALLA NORMA UNI EN ISO 20000-1:20218
Corso on-line
12 September 2022 (durata 16 ore)
EUR 500.00 + IVA
Dati personali
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Dati per la fatturazione (da compilare solo se diversi).
Deve coincidere con chi effettua il pagamento
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