UNI EN ISO 20000-1:20218 - INTRODUZIONE

Il corso si svolgerà nei giorni 12, 13 settembre 2022.

Il corso si terrà, tramite piattaforma, in diretta streaming.

La piattaforma e le modalità di collegamento verranno comunicate a conferma avvio corso

Dalle ore 9 alle ore 18.

Comprendere le nozioni principali sullo standard e sviluppare una conoscenza di base della norma, per un Sistema di Gestione dei Servizi (SGS).

Il corso è destinato a tutte le parti interessate al Sistema di Gestione dei Servizi.

Il corso definisce quali siano gli strumenti di riferimento per il miglioramento delle modalità di erogazione dei servizi IT, identificando i metodi per sviluppare la qualità dei servizi forniti al cliente, sia internamente che esternamente.

Il corso si articola in due giornate (16 ore) nella quale il docente affronterà i seguenti argomenti:

1° GIORNATA

• Presentazione corso
• Test Iniziale
• Introduzione alla norma ISO/IEC 20000-1:2018: termini e definizioni
• La struttura di Alto livello delle norme ISO (HLS)
• La definizione dell’organizzazione e del suo contesto: parti interessate; campo di applicazione del sistema di gestione e relativi processi, rischi ed opportunità, pianificazione strategica.
• Rischi ed obblighi di conformità
• Leadership e gestione delle risorse, definizione delle responsabilità all’interno dell’organizzazione
• Definizione e comunicazione della Politica per la Gestione dei Servizi
• Definizione, pianificazione e modalità di raggiungimento degli obiettivi del SGS: Monitoraggio e azione. Concetto di miglioramento continuo
• La Competenza e Consapevolezza del personale
• Gestione, creazione e aggiornamento e controllo delle informazioni documentate
• Esercitazioni

2° GIORNATA

• Pianificazione e controllo operativo
• Valutazione delle prestazioni, Monitoraggio, Misurazione, Analisi e Valutazione dei Processi
• Cenni: Catalogo dei servizi e gestione degli SLA (Service Level Agreement)
• Audit Interno e gestione delle non conformità e azioni correttive.
• Il Riesame della Direzione del SGS
• Esercitazioni

Test Finale

Dr. Alessandro Benini, Senior Trainer e Senior Auditor nell’ambito di Sistemi di Gestione dei Servizi.

Ai partecipanti verrà rilasciato un attestato di partecipazione.

La quota comprende il materiale didattico in PDF.

A clienti (*) e partner CSQA è riservato uno sconto del 20% sul prezzo di listino.
(*) personale appartenente ad aziende certificate e persone che hanno frequentato corsi per 3 (o più) giorni complessivi negli ultimi 3 anni.

L’iscrizione deve pervenire con limite massimo di 8 giorni prima della data di avvio del corso.
A chiusura delle iscrizioni (7 giorni prima della data di avvio corso), CSQA invierà tramite e-mail l’accettazione al corso.
Dopo la conferma di avvio del corso, il partecipante dovrà procedere al versamento della quota di iscrizione dandone attestazione formale tramite email all'indirizzo centroformazione@csqa.it.

Il Centro Formazione si riserva di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso entro i termini prescritti per la chiusura delle iscrizioni (es. mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti).
In questo caso, il Centro Formazione provvederà ad informare tempestivamente i partecipanti tramite e-mail.
 
Qualora si verificassero episodi di straordinario e grave impedimento alla realizzazione di un corso già confermato dal Centro Formazione, il Centro Formazione provvederà a contattare tempestivamente i partecipanti e a restituire le quote di iscrizione.

Il pagamento dovrà essere effettuato solo a seguito della conferma di avvio del corso da parte del Centro Formazione - e comunque entro l’inizio dell’attività formativa - tramite:

• bonifico bancario su c/c codice IBAN IT83E0521660790000000000343 del Credito Valtellinese, Ag. di Thiene, intestato a CSQA Certificazioni Srl;
• versamento su c/c postale n. 23199458, intestato a CSQA Certificazioni Srl

 La partecipazione può essere disdetta fino a 8 giorni prima della data di avvio del corso, dandone comunicazione scritta a CSQA (via e-mail o via fax).
Sarà applicata una penale pari al 50% del corrispettivo della quota individuale qualora la disdetta venga comunicata dopo i termini previsti (8 giorni prima della data di avvio corso).
In caso di mancata comunicazione di disdetta, CSQA addebiterà l’intera quota di partecipazione.