UNI EN 14804, Servizi di viaggi studio per lingue

In questo ultimo anno sempre più pubbliche amministrazioni (soprattutto scuole statali) hanno inserito all’interno dei bandi di gara per la selezione di operatori economici in grado di aumentare le competenze linguistiche degli utenti, il possesso della certificazione da parte degli organizzatori dei corsi.

Anche il bando EstateINPSieme2017 relativo all’assegnazione di contributi per soggiorni studio in Europa ha visto tra i vari requisiti che deve possedere il fornitore di “soggiorno-studio” anche il possesso delle certificazioni ISO 9001 o UNI EN 14804:
  • Requisiti di idoneità professionale per l’organizzazione di Soggiorni in Italia: Possesso della certificazione di qualità, per l’organizzazione di soggiorni e viaggi in Italia e/o per la terza età, della serie UNI EN ISO 9001/2008 o 9001/ 20015 della vigente normativa nazionale, rilasciata da soggetti accreditati ai sensi delle norme europee delle serie UNI CEI EN 45000 per l’organizzazione di viaggi.
  • Soggiorni studio all'Estero: possesso della certificazione di qualità UNI EN 14804 per l’organizzazione di soggiorni studio all'estero, rilasciata da soggetti accreditati ai sensi delle norme europee delle serie UNI CEI EN 45000 per l’organizzazione di viaggi.
Mentre la norma ISO 9001 è una norma generale, applicabile da aziende che operano nei più svariati settori merceologici, la norma UNI EN 14804 - fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue, nasce specificamente per questo settore. La norma, pubblicata in inglese nel 2005 e nello stesso anno recepita e tradotta da UNI,  perfettamente integrabile con la norma ISO 9001, può essere utilizzata dalle scuole di lingue, dai tour operator e dalle agenzie di viaggio che si occupano dell’organizzazione di viaggi finalizzati all’apprendimento di lingue.

La norma UNI EN 14804 affronta tutti gli step dell’erogazione di questo servizio in modo puntuale e dettagliato, a partire dalla fase di definizione e stipula del contratto fino alla definizione dei requisiti “tecnici” legati alla fornitura del servizio, fino al monitoraggio della soddisfazione del cliente/partecipante al soggiorno studio.
 
CSQA offre il servizio di certificazione sia a fronte della ISO 9001 che a fronte della UNI EN 14804.