Prometeo Coaching è il marchio attraverso il quale VOLO S.r.l. opera nella formazione e nei Servizi di Coaching.
L'attività di Prometeo Coaching è iniziata nel 1997 e, nel corso degli anni, si è sviluppata attraverso la formazione di Coach Professionisti e l'erogazione di Servizi di Coaching rivolti a persone, professionisti e organizzazioni.
All'interno di questo percorso si colloca la scelta di sottoporre a certificazione il processo di progettazione ed erogazione dei Servizi di Coaching secondo la norma UNI 11601.
Una scelta nata dalla normazione del Coaching
Per Angelo Bonacci, fondatore e direttore didattico di Prometeo Coaching, la decisione di certificare i Servizi di Coaching nel 2018 rappresenta una naturale evoluzione dell'esperienza maturata attraverso la partecipazione ai lavori tecnici relativi alla normazione del Coaching.La UNI 11601 costituisce infatti un riferimento specifico per la fornitura dei Servizi di Coaching: definisce terminologia, caratteristiche e requisiti del servizio e ha l'obiettivo di favorire una scelta più informata da parte degli utilizzatori.
La norma riguarda il servizio, non la certificazione individuale del singolo Coach.
È proprio questa distinzione ad avere avuto un ruolo centrale nella scelta di VOLO S.r.l.
“Ho considerato la certificazione come una naturale evoluzione della partecipazione ai lavori sulla norma. Ho ritenuto importante dare valore al servizio che eroghiamo attraverso il riferimento a una normazione che, pur non essendo obbligatoria, contribuisce a qualificare il servizio offerto ai Clienti.” - Angelo Bonacci
La scelta assume un significato particolare in un settore nel quale possono convivere modalità di lavoro molto differenti.
“Nel Coaching ci sono purtroppo molte imitazioni, improvvisazioni e approcci fortemente personalizzati. Per questo ritengo importante che il Cliente possa avere un riferimento rispetto alle modalità con cui il servizio viene progettato ed erogato.” - Angelo Bonacci
Perché CSQA
La scelta dell'organismo di certificazione è stata determinata dalla volontà di affidarsi a un soggetto percepito come particolarmente rigoroso nell'attività di verifica.“Abbiamo scelto CSQA per la serietà e per il rigore con il quale svolge la propria attività.” - Angelo Bonacci
Il rapporto con l'organismo di certificazione è diventato così parte di un processo più ampio, nel quale la verifica esterna si è affiancata al lavoro interno di revisione e sviluppo del servizio.
La certificazione come strumento di evoluzione
Per VOLO S.r.l. la certificazione non è stata considerata come un traguardo da raggiungere e successivamente archiviare.Il percorso ha comportato un lavoro di riorganizzazione e di elaborazione del sistema e ha permesso di utilizzare lo schema di certificazione come riferimento per monitorare, valutare, confermare, modificare e sviluppare il servizio nel tempo.
Anche le segnalazioni e le osservazioni emerse nel rapporto con CSQA sono entrate in questo processo.
“Lo schema di certificazione ci ha permesso di monitorare, valutare, confermare, modificare e sviluppare il servizio nel tempo, anche attraverso le segnalazioni di CSQA.” - Angelo Bonacci
L'esperienza ha quindi portato a una progressiva formalizzazione del sistema, con l'obiettivo di rendere più strutturato il modo in cui il servizio viene progettato, gestito, verificato e sviluppato.
Un sistema che continua a cambiare
La certificazione non ha significato rendere il servizio immutabile.Dal 2018 a oggi VOLO S.r.l. ha continuato a intervenire sul proprio sistema, cercando di rispondere sia alle esigenze del Cliente finale sia a quelle legate al lavoro del Professionista.
Questo processo ha comportato anche l'inserimento di nuovi moduli e la rielaborazione di quelli esistenti.
“Abbiamo continuato ad apportare modifiche che potessero soddisfare non solo le esigenze del Cliente finale, ma anche quelle legate al lavoro del Professionista, inserendo nuovi moduli o rielaborando quelli esistenti.” - Angelo Bonacci
In questa prospettiva, la continuità della certificazione assume un significato che va oltre la semplice permanenza di un riconoscimento formale: il riferimento normativo viene utilizzato all'interno di un processo di revisione continua del servizio.
Dalla norma al percorso formativo
C'è però un ulteriore elemento che caratterizza l'esperienza di VOLO S.r.l.Il riferimento alla UNI 11601 non si esaurisce nella certificazione dei Servizi di Coaching.
La norma costituisce infatti anche uno dei riferimenti sui quali viene sviluppata la formazione dei Coach Professionisti della Scuola di Coaching Prometeo.
La scelta nasce da un principio di coerenza.
L'organizzazione che ha partecipato al confronto tecnico sulla normazione del Coaching e che ha scelto di certificare secondo quello standard il proprio Servizio di Coaching utilizza lo stesso riferimento anche nella formazione dei Professionisti che si preparano a operare nel settore.
La UNI 11601 viene quindi spiegata e approfondita durante il percorso formativo, affinché chi si prepara a diventare Coach possa comprendere il quadro di riferimento nel quale il Servizio di Coaching viene progettato ed erogato.
Il riferimento alla norma si sviluppa così su più livelli:
- nella progettazione e nell'erogazione del servizio,
- nella formazione del Coach
- nella cultura professionale che la Scuola intende trasmettere.
“Per noi la coerenza è importante. Partecipare ai lavori sulla norma, certificare il nostro Servizio di Coaching e poi formare i Coach senza tenere conto di quel riferimento sarebbe una contraddizione. La norma fa parte del modo in cui intendiamo il Coaching Professionale e, per questo, viene spiegata e utilizzata anche nella formazione.” - Angelo Bonacci
La partecipazione ai lavori sulla norma
L'esperienza di Angelo Bonacci nella normazione del Coaching precede quindi la certificazione del servizio.La sua partecipazione ai lavori tecnici relativi alla UNI 11601 è riportata anche dal profilo professionale pubblicato da A.Co.I. e riguarda sia la prima edizione della norma sia il successivo aggiornamento.
Il lavoro, secondo Bonacci, è stato caratterizzato da un confronto tecnico nel quale non sono mancati punti di piena condivisione e momenti più complessi.
“È stato un lavoro normalissimo di partecipazione, con momenti facili di piena condivisione e momenti difficili, nei quali sono emerse le grandi contraddizioni su come individualmente si può intendere l'erogazione del servizio.” - Angelo Bonacci
Il confronto sulla normazione ha quindi rappresentato anche un'occasione per confrontare interpretazioni differenti di una professione relativamente giovane e individuare elementi condivisi nella definizione e nell'erogazione del Servizio di Coaching.
La distinzione tra servizio e professionista
L'esperienza di VOLO S.r.l. permette inoltre di evidenziare una distinzione importante.La UNI 11601 riguarda il Servizio di Coaching.
La certificazione CSQA riguarda la conformità del servizio allo standard applicato.
Questo non significa che la certificazione del servizio costituisca automaticamente una certificazione individuale dei Coach che operano nell'organizzazione.
Allo stesso modo, non deve essere confusa con la certificazione di un Corso o di una Scuola, con una credenziale individuale o con un semplice attestato di partecipazione.
Si tratta di piani differenti, che possono però concorrere alla costruzione di un sistema professionale coerente.
Per VOLO S.r.l., il valore della scelta risiede proprio nel mantenere collegati questi diversi livelli senza confonderli: normazione del servizio, certificazione del servizio e formazione professionale.
Una certificazione che non promette risultati
La certificazione non sostituisce la competenza professionale del Coach e non può essere interpretata come una garanzia del risultato ottenuto dal Cliente.Il risultato del processo di Coaching dipende infatti anche dalla partecipazione attiva e dalle scelte del Cliente.
La funzione della certificazione è diversa: rendere verificabile il sistema attraverso il quale il servizio viene progettato ed erogato.
Per questo, nel caso di VOLO S.r.l., la certificazione viene presentata come uno strumento di strutturazione, controllo e sviluppo del servizio, non come una promessa commerciale.
Dal 2018 a oggi
La storia della certificazione di VOLO S.r.l. si sviluppa quindi lungo un arco temporale nel quale il riferimento alla UNI 11601 ha accompagnato differenti livelli dell'attività.Nel 2018 la scelta di certificare il Servizio di Coaching ha rappresentato l'applicazione concreta di un riferimento normativo al sistema di progettazione ed erogazione del servizio.
Negli anni successivi il sistema è stato sottoposto a revisione e sviluppo.
Nel frattempo la norma stessa è evoluta: la UNI 11601:2015 è stata sostituita dalla UNI 11601:2024, entrata in vigore il 27 giugno 2024.
L'attuale certificato CSQA n. 53733 è riferito alla UNI 11601:2024.
La continuità di questo percorso rappresenta oggi un elemento dell'organizzazione e del suo modo di intendere il Servizio di Coaching.
Una scelta di coerenza professionale
L'esperienza di VOLO S.r.l. può quindi essere letta non soltanto come la storia di una certificazione, ma come un percorso nel quale la normazione è entrata progressivamente nella vita dell'organizzazione.La partecipazione ai lavori tecnici sulla norma ha rappresentato un primo livello di confronto.
La certificazione CSQA ha portato quel riferimento all'interno del sistema di progettazione ed erogazione dei Servizi di Coaching.
La formazione dei Coach Professionisti utilizza a sua volta la norma come riferimento per aiutare chi si prepara alla professione a comprendere il contesto nel quale il servizio viene erogato.
Normazione, certificazione e formazione diventano così tre elementi collegati da una stessa esigenza: costruire un modo coerente, strutturato e verificabile di intendere il Coaching Professionale.
È questo il filo conduttore dell'esperienza di VOLO S.r.l. / Prometeo Coaching: non considerare la norma come un elemento esterno all'attività, ma come un riferimento da conoscere, applicare e utilizzare per continuare a sviluppare il servizio nel tempo.